學(xué)習(xí)經(jīng)歷：2024/07-2024/10??南京聯(lián)通??
????????項目角色：交付工程師??網(wǎng)絡(luò)類型：5G??廠商類型：華為
????????詳細描述：本人在南京聯(lián)通項目主要負(fù)責(zé)投訴處理相關(guān)工作，承擔(dān)手機終端APP接單，聯(lián)系用戶，預(yù)處理，預(yù)約用戶時間上門測試用戶反饋位置信號覆蓋情況，給出處理方案，安撫用戶情緒，跟蹤處置用戶后續(xù)問題，輸出投訴處理情況報告，app回單。處理前端渠道及高星用戶和領(lǐng)導(dǎo)投訴、配合客戶經(jīng)理測試賣卡前的樓宇信號覆蓋情況、派發(fā)的測試工單回單、活動保障等
2024/03-2024/06??鹽城聯(lián)通項目??
????????項目角色：測試分析??網(wǎng)絡(luò)類型：測試與分析??廠商類型：中興
????????詳細描述：本人在項目期間主要負(fù)責(zé)“鹽城電聯(lián)一張網(wǎng)”網(wǎng)格和簇測試路線規(guī)劃、測試計劃、測試計劃配置（鼎利小背包），使用鼎利統(tǒng)計相關(guān)指標(biāo)、分析覆蓋差、質(zhì)差路段、掉話、未接通等問題點；輸出場景測試報告、高速高架季度測試報告、居民區(qū)測試報告等諸如此類的報告。
2020/11-2024/03??泰州移動下屬泰州鐵塔項目??
????????項目角色：交付工程師??網(wǎng)絡(luò)類型：其它??廠商類型：其它
????????詳細描述：本人在項目期間主要負(fù)責(zé)鐵塔對移動的新建站需求起租事項，EPMS的需求接收整合、起租交付；鐵塔OA系統(tǒng)PMS流程節(jié)點和CRM訂單狀態(tài)跟蹤及跟進。省通管局的共建共享系統(tǒng)新訂單導(dǎo)入、協(xié)調(diào)三家運營商流程推進。
2019/04-2020/10??蘇州電信協(xié)優(yōu)??
????????項目角色：外場測試??網(wǎng)絡(luò)類型：4G-LTE??廠商類型：華為
????????詳細描述：本人在項目期間主要負(fù)責(zé)投訴的相關(guān)工作，1、會獨立使用MapInfor進行相關(guān)工作。2、會使用電信公司內(nèi)網(wǎng)的相關(guān)網(wǎng)頁進行工單流轉(zhuǎn)及其他工單處理。3、基站負(fù)荷及指標(biāo)查詢。4、Excel表的基本操作。